暖心守护，真情服务：鲁商服务快速响应救援获业主称赞

近日，鲁商服务济宁运河公馆项目与泰山佑项目的团队因快速响应救援获得业主的高度认可和诚挚感谢，用实际行动诠释了物业服务的速度、温度与专业。

抢险助民，业主赠锦旗致谢

8月27日，济宁运河公馆项目物业服务中心收到业主专程送来的一面锦旗，红彤彤的绒面上，“热心楼管办实事，抢险助民显真情”的金黄大字格外醒目，字里行间满载着对物业人专业应对与暖心服务的诚挚谢意。

事件源于一场突如其来的紧急情况。当日，客服管家李平接到住户的紧急报修，反映邻居家中严重漏水，水流正不断从门缝溢出。李平第一时间多途径联系业主，同时火速协调工程、保洁等人员携带工具奔赴现场。到达后，工程人员发现一户水表飞转，迅速关闭该户总阀控制水源；保洁团队则立即对楼道积水进行清理阻断，避免影响扩大。

待业主赶回，打开家门看到的是一片狼藉的淹水场景，物业团队在征得业主同意后迅速进入，确定漏水原因为厨房角阀因长期使用老化爆裂。与此同时，其他工作人员利用拖把、水桶等工具全力清理室内积水，尽力缩短家具、地板的浸泡时间。经过一个多小时的努力，屋内积水被彻底清除，工作人员还贴心给予了后续处理建议。物业团队的迅速响应、高效处置和尽责态度，让业主深受感动，特地制作锦旗以表感激。

危急时刻，秩序员勇救轻生阿姨

在另一边的泰山佑项目，一场守护生命的救援行动也在同步上演。秩序维护队员张政、和超在执行日常园区安全巡逻时，敏锐地发现一位阿姨独自在景观湖边长时间徘徊、行为异常，并逐渐走向深水区域，处境十分危险。

和超立即将现场情况上报物业监控中心请求支援，并同步拨打报警电话，他自己则持续大声与阿姨保持沟通、言语安抚，努力稳定其情绪。张政则迅速跑向附近的应急物资存放点，取来救生圈与救生绳，奋力将救生圈抛投至阿姨附近水面，并高声引导其抓住救生设备。很快，另一名闻讯赶来的队员张萌也加入支援，三人默契配合、协力施救，最终成功将阿姨救助上岸。

阿姨获救后全身湿透，情绪仍非常低落。物业人员为她做好保暖，并轮番在身边温和劝慰进行心理疏导，直至民警抵达现场妥善交接。事后面对各方赞扬，秩序队员们的话语朴实而坚定：“当时根本没多想，第一反应就是赶紧救人，守护业主安全是我们的职责！”

这两起突发事件充分体现了鲁商服务团队高度的责任心、专业的应急处置能力和温暖的人文关怀，鲁商服务将持续秉承“五心”服务理念，继续当好社区的“安全卫士”和“暖心亲人”，为业主营造安全、温馨、和谐的居住环境。